FAQ et Expédition

ACHATS CHEZ HEY HONEY

Comment puis-je commander chez Hey Honey ? Sélectionnez les articles de votre choix à votre taille et ajoutez-les à votre « Panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre « Panier », vérifiez vos articles et procédez au « Paiement ». Après avoir saisi vos adresses de facturation et de livraison, choisissez votre mode de paiement préféré et validez votre commande.

Comment puis-je annuler une commande ? Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hey-honey.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus intervenir. Dans ce cas, veuillez nous retourner la commande une fois celle-ci livrée. Remarque : Nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Selon le volume de demandes, notre délai de réponse peut aller jusqu'à 48 heures.

Comment changer la taille d'un article après avoir commandé ? Vous pouvez utiliser notre portail de retour pour demander la bonne taille et renvoyer l'article original. Veillez à sélectionner « variante différente » pour un échange. Une fois votre retour reçu, la taille choisie vous sera envoyée automatiquement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous vous êtes trompé de taille, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à contact@hey-honey.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Quelle taille dois-je choisir ? Vous trouverez les informations relatives à la taille et à la coupe de chaque modèle dans sa description respective. Nous recommandons généralement de choisir votre taille habituelle. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles.

Comment m'assurer que ma commande a bien été prise en compte ? Pour vérifier les détails de votre commande, consultez l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons immédiatement après votre achat.

Où puis-je trouver ma facture ? Veuillez consulter votre e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez toujours y télécharger la version à jour de votre facture.

Comment entretenir mes produits Hey Honey ? Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité, mais un entretien approprié prolongera la durée de vie de vos vêtements.

Lavage : Lavez vos leggings, brassières, hauts ou vêtements de détente Hey Honey en machine à 30 °C maximum avec des couleurs et des tissus similaires. Lavez vos articles à l'envers. Évitez l'adoucissant ou l'eau de Javel, car ils peuvent endommager les produits ou ternir les couleurs. Évitez de laver vos vêtements de sport avec des matières plus rudes comme la laine ou le coton.
Séchage : Ne pas mettre au sèche-linge. Étendez vos vêtements pour un séchage naturel ; c'est plus écologique et préférable pour le tissu. Beaucoup de nos produits sont en textile à séchage rapide.
Attention : En raison des processus de teinture naturelle, les couleurs peuvent s'altérer en cas de séchage sous un soleil intense.

EXPÉDITION & LIVRAISON

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où Hey Honey livre-t-il ? Nous expédions nos vêtements de sport dans le monde entier.

Où est ma commande ? Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un code de suivi pour suivre la livraison. Si vous avez commandé un article en précommande, l'expédition prend généralement plus de temps. Le délai estimé est indiqué dans votre e-mail de confirmation et dans la description du produit.

Quel est le délai de livraison ? Les délais dépendent de votre zone géographique (pour les articles en stock traités en Allemagne) :

Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
Europe : 3 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables Remarque : Ce sont des estimations qui peuvent varier selon des facteurs externes. Surveillez votre numéro de suivi pour plus de détails.

Quels sont les frais de port ? Les frais sont calculés selon votre situation géographique et le montant de la commande :

Allemagne : Gratuit dès 69 € ; 5,90 € pour les commandes inférieures.
Union Européenne : Gratuit dès 250 € ; 8,90 € pour les commandes inférieures.
Royaume-Uni & Suisse : 9,90 €.
Reste du monde : 39,49 €. À noter : Tous les articles sont expédiés d'Allemagne. Hors U.E., des frais de douane non remboursables peuvent s'appliquer.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner ou échanger vos articles, à condition qu'ils soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine (étiquettes attachées). Pour initier la procédure, utilisez nos portails :

Tous pays (sauf Suisse/UK) : [Lien vers le portail]
Suisse & Royaume-Uni : [Lien vers le portail]

Frais de retour :

Allemagne : 4,90 € (déduits de votre remboursement).
Autres pays de l'UE : 8 € (déduits du remboursement).
Suisse & UK : 8 € (déduits du remboursement).
Reste du monde : Les frais de port sont à votre charge. Des frais de traitement de 3,95 € s'appliquent.

Pourquoi y a-t-il des frais de retour ? Les retours ont un impact environnemental et génèrent des coûts logistiques. Pour garantir un processus durable et équitable, nous appliquons ces frais minimes afin de couvrir le transport et le traitement, tout en maintenant des prix justes pour nos produits.

Comment échanger un article ? Utilisez notre portail de retour, choisissez l'option « variante différente » pour sélectionner la taille souhaitée et renvoyez l'article original. Dès réception, nous vous enverrons automatiquement la nouvelle taille.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ? Pour toute question, contactez-nous à contact@hey-honey.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez prévoir un délai de réponse allant jusqu'à 48 heures.